Umbra概述
Umbra是世界上最具创新性的家庭用品产品设计公司之一。 作为一家总部位于加拿大多伦多的全球性公司，Umbra将智能设计带入日常用品。 该公司开发和制造现代家庭用品，从家具和框架到浴室和厨房产品，再到全新的日常用品类别。
该公司成立于1979年，当时一位创始人找不到他喜欢的窗帘用于他的公寓。 相反，他创造了自己的–公司就这样诞生了。 Umbra（在拉丁语中意为 “阴凉”）仍然由最初的两位创始人领导。
该公司重新想象日常用品，创造出设计师会欣赏的物品，作为礼物赠送，或自己在家里使用。 今天，Umbra通过120个国家的25,000个零售商销售2,000多种家居产品。 其产品包括墙面装饰和画框、窗杆、珠宝储存、浴室和壁橱组织、厨房小工具和家具。
茵宝公司在四大洲有许多分支机构：亚洲（中国深圳）、北美（加拿大多伦多和纽约水牛城）、欧洲（30多个国家）和南美（巴西圣保罗）。 茵宝的主要制造工厂位于中国深圳，在多伦多、布法罗和深圳设有仓库。 该公司庞大的IT资源和网络是由其在多伦多的托管数据中心在所有地点共享。 Umbra还为其较小的姐妹公司TCH提供IT服务，TCH是一家总部位于多伦多的工业和机箱硬件制造商。 TCH的北美设施位于多伦多、布法罗和达拉斯。
商业挑战
几年前，Umbra为其在全球的所有主要计算功能投资了一个集中的MPLS[Multi-Protocol Label Switching]网络。 位于多伦多的托管数据中心包括ERP系统和Umbra的所有制造和分销软件。
拥有一个可靠的MPLS连接，并在全球范围内随时可以访问，这是非常重要的。 如果没有与多伦多数据中心的连接，生产线就会停滞不前，分销也会停滞不前–这影响到客户的期望和满意度，以及收入。
“中国电信美洲公司非常注重客户服务。当我们需要他们的时候，他们放弃了一切。”- Scott Peter、
Umbra IT基础设施经理
客户问题
Umbra在其以前的北美MPLS供应商那里遇到了几个问题，包括：
- 一个不可靠的网络和数据包丢失
- 支持不充分
- 很少或根本不知道问题何时能得到解决
- 官僚主义和缓慢的反应时间
此外，Umbra还必须自己管理MPLS网络上的路由器。 Umbra的IT基础设施经理Scott Peter说：”最终，以前的供应商为MPLS增加了管理服务，但 “仅在一个站点实施就花了几个月时间。 “另一个问题是，网络问题需要提交在线帮助单来报告，这通常会导致漫长的等待时间，以获得预定修复的电子邮件回复。 它一直拖着，[the process] ，非常痛苦。”
为了有效地开展IT全球业务，Umbra需要：
- 一个稳定的网络，有一个成熟的MPLS供应商，可以快速响应并及时解决任何问题；
- 可靠的MPLS管理服务，24/7的正常运行时间；
- 降低服务和支持的成本；以及
- 全球范围。
茵宝为何选择中国电信美洲公司
彼得说：”中国电信美洲公司的吸引力在于其在亚太地区的实力和足迹，”。 “我们希望从深圳到多伦多有更好的网络性能和可靠性”。
“中国电信美洲公司能够解决延迟问题，保证230毫秒的延迟。我们以前的供应商也提供这样的服务，但实际上他们总是在300毫秒。要让他们承认服务水平协议有问题是很困难的。甚至在计费方面也有问题。没有任何事情是顺利的。自从搬到中国电信后，我们体验到了不断超越我们期望的客户服务水平。”
2012年，Umbra将其网络转移到中国电信美洲公司，结束了其与一家位于北美的大型供应商的联系。
中国电信如何与众不同
与北美的服务提供商不同，中国电信是世界上最大的–也是最快的–固定线路和宽带网络运营商。 他们在地面和电缆基础设施方面的投资比其他任何供应商都多，包括云、地面和海底电缆，从而提供了卓越的结果。 此外，中国电信：
- 拥有中国70%的固定线路基础设施
- 占有中国数据中心市场80%的份额
- 在全球主要城市地区运营70多个PoP，包括中国的300多个数据中心
团队既是本地的也是全球的–随时随地，没有语言障碍
支持Umbra的团队–连同网络运营中心（NOC）–位于洛杉矶，这提供了许多优势：
- 洛杉矶的团队是双语的，许多人是土生土长的中国人。
- 由于洛杉矶的太平洋时区与中国的工作日重合，所以只要打个电话就能得到帮助。 Umbra不必发送电子邮件并等待12小时的回复–他们也不必在半夜打电话。
- 中国电信美洲公司有一位美国项目经理，他与加拿大的Umbra团队紧密合作–除了网络工程师团队之外–以获得持续的24/7支持。
客户解决方案 – 管理的MPLS专用数据网络和全球互联网服务
中国电信美洲公司提供了一个端到端的、有管理的MPLS解决方案，其QoS[Quality of Service] 是根据Umbra的具体需求和服务水平协议定制的，保证了99.9%的正常运行时间。
该解决方案还包括扩大带宽和全球互联网服务 – 并在很短的时间内成功实施。
快速、顺利的实施
彼得监督了整个实施过程。 “我们有60天时间来实施中国电信美洲分公司的解决方案。我们的时间很紧，”他解释说。
“给我留下深刻印象的一件事是，中国电信美洲公司非常注重客户服务。当我们需要他们的时候，他们会放弃一切。如果有问题，我可以给我们的代表打电话，让中国电信美洲公司的人立即过来。不管是什么问题，我们都可以很容易地找到可以管理路由器的人，让我们启动和运行，为我们开路，或者做任何需要做的事情。”
“这几乎就像我们有一个专门的人一样。中国电信美洲公司总是很容易找到，而且它在洛杉矶的工程师非常、非常擅长他的工作。一切都进行得非常快和顺利。”
服务质量和流量整形
凭借其完整的服务方法，中国电信美洲公司还为Umbra提供了流量整形–“我们甚至不需要要求它”，Peter指出。 “我们能够把服务质量放在MPLS上，这对我们CITRIX和VoIP的优化非常重要。我们能够在网络层面上做到这一点。我们所要做的就是告诉中国电信美洲公司我们需要优化什么流量，他们会把它放进去。这很简单，而且很快就能实现。”
“我们的计费、管理、可视性和支持都处理得更好。中国电信美洲公司让我们很容易与他们做生意，我们很高兴有他们作为我们的网络合作伙伴。” –Scott Peter, Umbra IT基础设施经理
结果–网络性能和生产力的大幅提高
Umbra提高了其网络性能和效率，节省了时间和金钱。 自从将其网络切换到中国电信美洲公司后，Umbra现在享受到了广泛的好处：
- 更少的停机时间 – 一个优化的、稳定的和改进的MPLS网络
- 提高企业生产力 –由于网络效率和可靠性，增加收入，提高产量，节约成本
- 更短的响应时间 –网络问题得到快速处理和解决
- 更好的价值 –“通过中国电信，我们也增加了我们的带宽，为我们的业务带来更大的价值，”彼得说。 “以前的供应商可能能够压低成本，但我们仍然有他们的官僚主义和高延迟。”
- 方便性 – “以前，我们有一个供应商提供MPLS服务，另一个供应商提供互联网服务。随着中国电信美洲公司提供这两项服务，我们转而使用一个账单。现在一切都变得简单了，我们只有一个供应商–和一个账单–需要处理。如果我们有任何问题，我们只需要给一个人打电话。”
与中国电信美洲公司的合作带来了持久的利益
一致、快速和集中的服务以及跨大洲的可靠连接对Umbra的成功至关重要。 其与中国电信美洲公司的合作关系使其在为客户开发下一代产品时，能够专注于持续改进和创新的性能。
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